İade ve İptal Politikası

Bu politika, EnoRandevu abonelik hizmetinin iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Hizmet Türü

EnoRandevu, dijital bir hizmet (SaaS - Software as a Service) olarak sunulmaktadır. Fiziksel ürün teslimatı yapılmamaktadır. Hizmet, web tarayıcısı üzerinden internet bağlantısı ile kullanılır.

2. Cayma Hakkı

2.1 Genel Kural

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, tüketici 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.2 Dijital Hizmetlerde İstisna

2.3 Cayma Hakkının Kullanılması

Hizmeti henüz kullanmaya başlamadıysanız, cayma hakkınızı aşağıdaki şekillerde kullanabilirsiniz:

• E-posta: [E_POSTA] adresine cayma talebinizi içeren bir e-posta gönderin
• Yazılı başvuru: [ŞİRKET_ADRESİ] adresine noter kanalıyla veya iadeli taahhütlü mektupla başvurun

2.4 Cayma Halinde İade

Cayma hakkınızı kullandığınızda, ödemiş olduğunuz tutar en geç 14 (on dört) gün içinde aynı ödeme yöntemi ile iade edilecektir.

3. Abonelik İptali

3.1 İptal Hakkı

Aktif aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut ödeme dönemi sonunda geçerli olur.

3.2 İptal Yöntemleri

• Uygulama üzerinden: Ayarlar → Abonelik → Aboneliği İptal Et
• E-posta ile: [E_POSTA] adresine iptal talebinizi gönderin

3.3 İptal Sonrası Erişim

• İptal işlemi, mevcut dönem sonuna kadar hizmete erişimi etkilemez
• Dönem sonunda hesabınız otomatik olarak askıya alınır
• Verilerinize 14 gün boyunca erişim sağlanır - Bu süre içinde verilerinizi indirebilirsiniz
• 14 gün sonra verileriniz kalıcı olarak silinir

4. İade Koşulları

4.1 İade Yapılabilecek Durumlar

4.2 İade Yapılamayacak Durumlar

• Hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra (cayma hakkı istisnası)
• Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle hesap askıya alınması
• Ödeme temerrüdü nedeniyle hizmet kesintisi
• Kullanıcı hatası veya tercihinden kaynaklanan durumlar

5. İade Süreci

5.1 İade Talebi

1. Başvuru: E-posta veya yazılı olarak iade talebinde bulunun
2. Değerlendirme: Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir
3. Onay: İade uygunsa onay e-postası gönderilir
4. Ödeme: İade tutarı 10 iş günü içinde hesabınıza aktarılır

5.2 İade Yöntemi

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

• Kredi kartı: iyzico üzerinden karta iade (banka işlem süreleri geçerlidir)
• Banka kartı: Kartın bağlı olduğu hesaba iade

6. Orantılı İade (Pro-Rata)

6.1 Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelik satın aldıysanız ve erken iptal ediyorsanız, kullanılmayan aylar için orantılı iade yapılır:

6.2 Aylık Abonelikler

Aylık aboneliklerde dönem içi iptal için orantılı iade yapılmaz. Mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder.

7. Ödeme Hatası Durumunda

7.1 Başarısız Ödeme

Abonelik yenileme ödemesi başarısız olursa:

• E-posta ile bilgilendirilirsiniz
• 7 gün ek süre tanınır
• Bu süre içinde ödeme yapılmazsa abonelik askıya alınır

7.2 Mükerrer Ödeme

Teknik hata nedeniyle aynı dönem için birden fazla ödeme alınmışsa, fazla ödeme tespit edildikten sonra 5 iş günü içinde iade edilir.

8. Özel Durumlar

8.1 Hizmet Kesintisi

EnoRandevu kaynaklı teknik arızalar nedeniyle 24 saatten fazla süren kesintilerde, kesinti süresine karşılık gelen tutar bir sonraki faturanızdan mahsup edilir veya talep üzerine iade edilir.

8.2 Hesap Askıya Alma

Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle hesabınız askıya alınırsa, iade yapılmaz.

9. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için:

10. Uyuşmazlık

İade ve iptal konusundaki uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır. Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. İlgili Sayfalar

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Kullanım Şartları
• Gizlilik Politikası
• İletişim